Garantie

Garantiebedingungen

Lebenslanger technischer Support

Unsere Technikexperten bieten fachkundige Unterstützung und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Probleme.
Persönliche Betreuung: Ein fester Ansprechpartner bearbeitet alle Ihre Anfragen und bietet individuellen Service.
Dieser Service steht jederzeit zur Verfügung – unabhängig von Ihrem Garantiestatus.
(Hinweis: Nach Ablauf der Garantiezeit werden Kosten für Ersatzteile/Reparaturen dem Kunden berechnet.)

Der Umfang der Garantieleistung

Das Produkt wurde im offiziellen iScooter Store erworben. Gebrauchte Artikel oder Waren von nicht autorisierten Verkäufern (nicht autorisiert) können keine Garantie beanspruchen.
Das Problem ist auf einen Fabrikationsfehler oder einen produktimmanenten Mangel (z. B. Materialfehler) zurückzuführen.
Der Garantieschein ist vollständig und entspricht dem Produkt.
Das Produkt oder Bauteil befindet sich innerhalb der Garantiezeit (siehe Tabelle unten).

Folgende Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:

Normale Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch sowie Schäden durch Missbrauch, Nachlässigkeit, unsachgemäße Handhabung oder Nichtbeachtung der Anweisungen im Benutzerhandbuch (für Nutzung, Lagerung oder Wartung).
Zubehörteile sind von der Garantie ausgeschlossen. Dies umfasst alle separat erworbenen Zubehörteile.
Die Garantie deckt leichten Regen und das Durchfahren flacher Pfützen ab, jedoch kein länger andauerndes Regenaussetzen oder vollständiges Eintauchen in Wasser.
Die Verwendung nicht autorisierter oder nicht originaler Ersatzteile sowie das Öffnen, Zerlegen oder Modifizieren des Scooters durch nicht autorisiertes Personal führt zum Erlöschen der Garantie.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Lagerung oder Unfälle (z. B. durch Überschreiten der Höchstgeschwindigkeit, Überlastung oder Übergewicht) verursacht werden, sind nicht garantiert.
Die Garantie beinhaltet keinen kostenlosen Produktaustausch.
Das Zubehör für Selbstbalancierende Fahrzeuge (Hoverboard-Kart-Aufsätze) gilt als Zubehör und ist nicht von der Standardgarantie abgedeckt.
Die verlängerte Garantie bezieht sich auf fortlaufenden Kundendienst und Reparaturleistungen und verlängert nicht das Rückgaberecht oder Umtauschfristen.

Voraussetzungen für die Garantie

Der Kaufbeleg muss vorgelegt werden (z.B. Rechnung oder Bestellbestätigung).
Der Artikel muss innerhalb der Garantiezeit zur Überprüfung und ggf. Reparatur an uns gesendet werden.

Garantiezeiträume für Produkte und Komponenten

E-Scooter – 1 Jahr Garantie	Verschleißteile (6 Monate): Batterie, Motor, Controller, Display/Dashboard (Anzeigetafel), Ladegerät, Stoßdämpfer Andere Komponenten (12 Monate): Alle Teile mit Ausnahme der oben genannten Verschleißteile Nicht in der Garantie enthalten: Reifen, Schläuche, Lackierung, alle Schrauben
E-Bike – 2 Jahre Garantie	Verschleißteile (12 Monate): Batterie, Motor, Controller, Display, Drehgriff (Gasgriff), Ladegerät, Schutzbleche, Pedale Andere Komponenten (24 Monate): Gabel, Sattelstütze, Lenker, Schalthebel, Bremshebel, Bremssystem, Kurbel & Kettenblatt, Ritzel, Schaltwerk, Fahrradrahmen, Scheibenbremsen Nicht inbegriffen: Lackierung, Reflektoren, Reifen, Schläuche, alle Schrauben
Hoverboard – 1 Jahr Garantie	Verbrauchteile (6 Monate): Batterie, Motor, Controller, Ladegerät, Gasgriff, Ladeanschluss Alle anderen Teile (12 Monate): Alle Komponenten außer den oben aufgeführten Verbrauchteilen

Hinweis zur Garantieverlängerung

Bitte beachten Sie: Die Garantieverlängerung bezieht sich ausschließlich auf die Verlängerung des After-Sales-Supports und Reparaturservices, nicht jedoch auf die Verlängerung der Frist für Rückgaben oder Umtausch.

Dieser erweiterte Leistungsumfang umfasst:

Produktfehlerdiagnose
Kostenpflichtige Reparaturen nach Ablauf der Standardgarantie
Kundensupport bei Fehlerbehebung und Ersatzteilaustausch (Der Austausch von Ersatzteilen erfolgt auf Kosten des Kunden. Wir unterstützen Sie jedoch gerne dabei, die benötigten Teile zu beschaffen.)
Garantieservice für speziell angegebene Werbegeschenke (sofern zutreffend)

Falls Sie eine Garantieverlängerung erworben oder ein berechtigtes, kostenloses Werbegeschenk mit Garantieverlängerung erhalten haben, bewahren Sie bitte Ihren Kaufnachweis auf. Die Bedingungen der Garantieverlängerung gelten nur, wenn diese im Rahmen der Bestellung ausdrücklich angegeben und bestätigt wurde.

Wann Sie Ihre Garantie nicht in Anspruch nehmen können

Die beantragte Arbeit dient der Reparatur von Verschleißteilen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind.

Das Teil, das zur Reparatur oder Wartung eingereicht wird, weist Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch oder Handhabung auf, die den Anweisungen in diesem Handbuch widersprechen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Wartung und Lagerung oder Anzeichen von Unfallschäden, die einen Garantieanspruch ausschließen.

Die beantragten Reparaturarbeiten sind erforderlich, weil der Roller in einen Unfall verwickelt war oder rücksichtslos/vorsätzlich beschädigt wurde.

Bei den beantragten Arbeiten handelt es sich um die Beseitigung von normalem Verschleiß, Oberflächen- oder Schönheitsschäden.

Sie können die Garantie nicht in Anspruch nehmen, wenn Sie keinen Original-Kaufbeleg vorlegen können, der die Garantiezeit des Rollers anhand der Seriennummer und des Datums auf dem Kaufbeleg bestätigt. Wenn Ihr Roller einen Service benötigt, rufen Sie die iScooter Helpline an, damit wir die verfügbaren Optionen besprechen können. Wenn Ihr Roller unter der Garantie registriert ist und für eine Reparatur in Frage kommt, wird er kostenlos repariert.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte über: support@iscooterglobal.de und Sie erhalten Anweisungen, wie Sie den Artikel innerhalb von 48 Stunden zurücksenden können.

*Sofern Sie eine zusätzlich erworbene oder geschenkte Verlängerungsgarantie erhalten haben, gilt diese ausschließlich für die genannten Garantieleistungen und stellt keine Verlängerung des kostenlosen Umtauschrechts dar.