Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor das Produkt an Sie versandt wurde, bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter support@iscooterglobal.de. Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Bestellung möglicherweise stornieren und eine Rückerstattung vornehmen, sobald sie bestätigt wurde.

Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungsgebühr von 10 % für die Stornierung der Bestellung erhoben wird, wenn die Artikel noch nicht versandt wurden.


Was ist, wenn meine Bestellung das Lager bereits verlassen hat?
Da wir bestrebt sind, Artikel so schnell wie möglich zu versenden, kann es sein, dass das Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@iscooterglobal.de. Wir werden dies prüfen und Ihnen bei der Organisation einer Rücksendung behilflich sein.

Für die Stornierung von Bestellungen, die bereits versandt wurden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben, ebenso wie die anfallenden Versandkosten und Tarife.

Falls Sie eine Paketannahme verweigern möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter support@iscooterglobal.de oder telefonisch unter +49 800 000 3728 / +49 306 920 7837. Eine vorherige Abstimmung mit iScooter ist erforderlich, um sicherzustellen, dass der Rücksendeprozess ordnungsgemäß abgewickelt wird.

Bitte beachten Sie, dass für verweigerte Pakete eine Gebühr von 15% zur Deckung der Bearbeitungs- und Versandkosten erhoben wird.

30-Tage-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Jedes neue und unbenutzte Produkt, das bei iScooter gekauft wurde, kann bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgegeben werden.

Ihre Rückgaberechte

Artikel im Originalzustand (unbenutzt & originalverpackt):

• Rückgabefrist: Sie können neue Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Bedingungen: Die Artikel müssen unbenutzt und in der original verschlossenen Verpackung sein.
• Rückbearbeitungsgebühr & Versandkosten: Für die Rückgabe von E-Scootern und E-Bikes wird eine Rückbearbeitungsgebühr von 15% erhoben. Für Hoverboards und Kinder-E-Scooter beträgt diese Gebühr 20%. Eventuell anfallende Versandkosten, Zölle oder Gebühren trägt der Käufer. Diese Gebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Geöffnete & benutzte Artikel:

• Rückgaberecht & Frist: Geöffnete Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn:

1. Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
2. Der Kilometerzähler weniger als 10 km anzeigt.

• Hinweis: Diese Rückgabemöglichkeit gilt ausschließlich für E-Scooter und E-Bikes.

• Rückerstattung: Wir verstehen, dass Ihre Kauferfahrung manchmal nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, insbesondere wenn es Probleme mit den Produktdetails gab. In solchen Fällen wird die Höhe der Rückerstattung abhängig vom Zustand des zurückgesendeten Produkts bewertet.

• Rückbearbeitungsgebühr & Versandkosten: Für die Rückgabe von E-Scootern und E-Bikes wird eine Rückbearbeitungsgebühr von 15% erhoben. Für Hoverboards und Kinder-E-Scooter beträgt diese Gebühr 20%. Eventuell anfallende Versandkosten, Zölle oder Gebühren trägt der Käufer. Diese Gebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  

Rücksendungen sind nach Ablauf von 30 Tagen nach dem Lieferdatum nicht mehr zulässig.


Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an support@iscooterglobal.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds. Wir übersenden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, mit dem Sie die Wareim Originalkartonbei einer örtlichen Poststelle einliefern können. Bitte beachten Sie, dass alle erforderlichen Unterlagen und die Rücksendungspätestens 30 Tage nach Erhalt der Produktebei uns eingehen müssen.

Aufgrund des Risikos von Paketverlusten ist es den Kunden untersagt, Pakete eigenständig zurückzusenden. Im Falle eines Paketverlustes durch eine eigenständige Rücksendung übernehmen wir keinerlei Verantwortung und können keine Rückerstattung gewähren. Darüber hinaus trägt der Kunde die Verantwortung für eventuelle Beschädigungen der Ware, die durch eine eigenständige Rücksendung entstehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine sichere Rücksendung zu arrangieren.

Sollten Sie ausdrücklich darauf bestehen, die Rücksendung eigenständig durchzuführen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden unter Angabe der Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer sowie detaillierter Produktdaten (inkl. Artikelbezeichnung und Menge). Legen Sie das Paket anschließend in der Nähe der angegebenen Rücksendeadresse ab.

iScooter ist nicht verantwortlich für die Versandkosten des Pakets, das der Kunde selbst zurückschickt.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass der Artikel auf sichere Weise an uns zurückgeschickt wird. iScooter kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die während des Versands entstanden sind. Wenn Sie nicht einen unserer oben genannten Dienste in Anspruch nehmen, empfehlen wir Ihnen, einen eingeschriebenen Post-/Kurierdienst zu verwenden.

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgeschickt werden, können auf dem Transportweg beschädigt werden - der Käufer haftet für alle Schäden und Wertverluste, die entstehen.

Damit die Rücksendung bearbeitet werden kann, müssen Sie dem Paket eine Kopie Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer beifügen.

Sobald Ihre Rückerstattung von den iScooter-Technikern genehmigt wurde, bitten wir Sie um Ihre Bestätigung, dass Sie die Bedingungen für die Rückerstattung akzeptieren. Wir werden Ihnen den vereinbarten Betrag innerhalb von 14 Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass direkte Rückerstattungen bis zu fünf Werktage dauern können, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheinen, je nachdem, bei welcher Bank Sie sind.

Rücksendeadresse:

X Future GmbH-XC5
Straße: Bucher Weg 18
PLZ: 16356
Stadt: Ahrensfelde
Land: Deutschland
Telefon: 0049-30-69207837

Wir nehmen Ihre Produkterfahrung ernst. Sollte Ihr Artikel beim Transport beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit folgenden Unterlagen:

1. Fotos/Video der beschädigten Verpackung und des E-Scooters (klar erkennbar)
2. Sendungsnummer und Bestellnummer
3. Kurze Schadensbeschreibung

Schadenskategorien & Lösungen beim Transport

1. Geringfügiger Schaden (nutzungsunbeeinträchtigend)
   Beispiele inkl.:
   · Leichte Lackkratzer
   · Minimaler Materialabrieb
   · Unbedeutende Optikmängel
   Diese Ware gilt als akzeptabel – kein Rückgaberecht.
   Wir gewähren Kulanzvergütung.
2. Reparierbarer Schaden (defekte, austauschbare Teile)
   Beispiele inkl.:
   · Bremsgehäusebruch
   · Lockere Lenkerbefestigung
   · Abgerissene Stromkabel
   · Schutzblechriss
   Wir prüfen die Reparaturfähigkeit.
   Bei Bestätigung: Sofortversand benötigter Austauschteile.
3. Schwerwiegender Schaden (unbenutzbar & irreparabel)
   Beispiele inkl.:
   · Rahmenbruch
   · Kritische Steuerungsdefekte
   Bei Bestätigung: Priorisierter Austausch des gesamten Artikels.

WICHTIGE HINWEISE

1. Nutzen Sie das Produkt nicht, bevor Sie Foto-/Video-Beweise aufgenommen haben. Andernfalls können wir Transportschäden nicht verifizieren.
2. Melden Sie Schäden innerhalb von 7 Tagen. Spätere Meldungen schließen eine Entschädigung aus.
3. Von der Garantie ausgeschlossen sind:
   • Schäden durch Fehlbedienung
   • Schäden durch Unfälle nach Erhalt

Wenn Sie Ihren Artikel erhalten und er fehlerhaft oder beschädigt ist oder bei normalem Gebrauch innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung einen Fehler aufweist, können Sie ihn zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Rückerstattung an uns zurückschicken.

Um eine Rücksendung per Post zu veranlassen, müssen Sie HIER einen Antrag stellen oder uns über unsere E-Mail-Adresse kontaktieren support@iscooterglobal.de kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer und die Einzelheiten des Fehlers angeben. Wenn Sie können, fügen Sie bitte auch Bilder oder ein kurzes Video bei, das das Problem veranschaulicht.

Nach einer Bewertung per E-Mail oder Telefon besorgen wir Ihnen ein vorausbezahltes Etikett, mit dem Sie das Produkt zur Rücksendung bei Ihrem örtlichen Postamt abgeben können.

iScooter ist nicht verantwortlich für die Versandkosten des Pakets, das der Kunde selbst zurückschickt.

Alle Rücksendungen werden von einem iScooter-Techniker geprüft und der Fehler muss bestätigt werden, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden können. Dieser Beurteilungsprozess kann bis zu 7 Arbeitstage nach Erhalt des Produkts in Anspruch nehmen.

Alle Komponenten müssen in dem Karton zurückgeschickt werden, in dem sich der Artikel befindet. Wenn kein Fehler bestätigt wird, wird das Produkt an Sie zurückgeschickt. Unter diesen Umständen können wir Ihnen die Rücksendung des Produkts in Rechnung stellen.

*Normale Nutzung wird durch die Herstellergarantie definiert. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Verschleißteile wie Laufräder (Reifen, Speichen oder Reifenpannen), Kabel, Bremsschuhe, Steuersätze oder Tretlager.

Rücksendungen sind nach Ablauf von 30 Tagen nach dem Lieferdatum nicht mehr zulässig.

Wenn Ihr Produkt nach der anfänglichen 30-tägigen Rückgabefrist bei normalem Gebrauch* einen Fehler entwickelt, haben Sie möglicherweise immer noch Anspruch auf eine kostenlose Reparatur Ihres Produkts im Rahmen der Garantie.

Bitte bewerben Sie sich HIER oder senden Sie uns eine E-Mail an support@iscooterglobal.de und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Details des Fehlers an. Fügen Sie Bilder oder ein kurzes Video bei, das das Problem zeigt, damit wir Ihnen die nächsten Schritte empfehlen können. Je nach den in der Herstellergarantie festgelegten Bedingungen unterstützen wir Sie bei den nächsten Schritten.

Nach einer Bewertung per E-Mail oder Telefon besorgen wir Ihnen ein vorausbezahltes Etikett, mit dem Sie das Produkt zur Rücksendung bei Ihrem örtlichen Postamt abgeben können.

iScooter ist nicht verantwortlich für die Versandkosten des Pakets, das von den Kunden selbst zurückgeschickt wird.

*Normaler Gebrauch wird durch die Herstellergarantie definiert. Die Garantie deckt keine Verschleißteile wie Räder (Reifen, Speichen oder Reifenpannen), Kabel, Bremsschuhe, Steuersätze oder Tretlager ab.

Bitte beachten Sie, dass jeder Fehler, der durch unsachgemäßen Gebrauch eines Produkts verursacht wird, einschließlich des Eindringens von Wasser oder äußerer Beschädigung, sofern dies nicht von der Herstellerrichtlinie abgedeckt ist, zum Erlöschen der Garantie führen kann. Wir empfehlen Ihnen dringend, das Produkthandbuch und die Garantie zu lesen, bevor Sie Ihr Produkt verwenden, um ein versehentliches Erlöschen der Garantie zu vermeiden.

Der Kauf von Zubehör ist nicht erstattungsfähig und kann nicht zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Zubehör ausgewählt haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Hinweis: K3 ist auch ein Zubehörteil

Bitte beachten Sie:

Wir erstatten keine Preisdifferenzen – unabhängig davon, ob Sie vergessen haben, einen Rabattcode zu verwenden, einen günstigeren Preis an anderer Stelle gesehen haben oder sich unser Verkaufspreis geändert hat.

Für Rücksendungen von Produkten, bei denen ein Rabattcode angewendet wurde – unabhängig davon, ob es sich um ein oder mehrere E-Bikes handelt – wird der gesamte Betrag des Rabattcodes von der Rückerstattung abgezogen.

Sobald die Bestätigung der Annahme der Rückerstattung eingegangen ist, dauert es bis zu 14 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungen auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgehen, die für den Kauf verwendet wurde.