iScooter E9-Serie E-Scooter Mit Straßenzulassung (ABE,eKFV)

Sie können die Produktanleitung über die folgenden Links einsehen:

• E9 Klassisch: Klicken Sie hier
• E9 Aufgerüstet: Klicken Sie hier
• E9T Max: Klicken Sie hier

Bitte folgen Sie diesen Schritten zur Fehlerdiagnose:

1. Überprüfung der Batterieanschlüsse: Stellen Sie sicher, dass die Batterie ordnungsgemäß mit dem Roller verbunden ist. Während des Transports kann sich die Verbindung lösen. Trennen Sie die Batterie und schließen Sie sie erneut an.
2. Den Roller aufladen: Auch wenn die Ladeanzeige nach dem Anschließen sofort grün leuchtet, empfehlen wir, den Roller für einige Stunden an die Stromversorgung anzuschließen, um eine vollständige Aufladung zu gewährleisten. In einigen Fällen kann die Batterie bei der Ankunft vollständig entladen sein.
3. Ladegerät testen: Falls möglich, versuchen Sie, das Ladegerät mit einem anderen Gerät zu verwenden, um zu überprüfen, ob es ordnungsgemäß funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem am Roller oder am Ladegerät liegt.
4. Auf sichtbare Schäden prüfen: Untersuchen Sie den Roller auf physische Schäden oder lose Bauteile, die Probleme verursachen könnten. Achten Sie besonders auf Kabelverbindungen und Anschlüsse.

Wir möchten Ihnen die Sicherheit und Qualität unserer Batterien garantieren. Diese Batterien sind CE-zertifiziert und entsprechen strengen Sicherheitsstandards. Sie können mit Vertrauen bestellen, da unsere Batterien zuverlässig und sicher sind.

Sollten Sie auf ein Qualitätsproblem mit der Batterie stoßen, können Sie sich darauf verlassen, dass wir eine Austauschpolitik anbieten, die Ihnen Sorgen erspart. Innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf werden wir jede defekte Batterie kostenlos ersetzen.

Um Ihnen weiter zu helfen, empfehlen wir die folgenden Schritte:

1. Batterie und Verbindungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass der Akku des Scooters vollständig aufgeladen und sicher angeschlossen ist. Überprüfen Sie, ob es lockere oder beschädigte Verbindungen gibt, und stellen Sie sicher, dass sie korrekt sitzen.
2. Gaspedal überprüfen: Prüfen Sie den Gasmechanismus, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß funktioniert. Dies kann die Kontrolle der Gaspedalverkabelung, der Steckverbinder und der Stromversorgung umfassen.
3. Motor prüfen: Überprüfen Sie den Motor, um festzustellen, ob er einwandfrei funktioniert. Möglicherweise liegt ein Defekt vor oder es gibt ein Verbindungsproblem zwischen Motor und Gaspedal.

Bitte folgen Sie den folgenden Schritten, um das Problem zu überprüfen und zu beheben:

1. Überprüfung der Motordämpfung:
   Schalten Sie das Gerät aus und drehen Sie das Vorderrad manuell. Spüren Sie dabei einen deutlichen Widerstand? Falls ja, könnte dies auf eine lockere Verbindung zwischen Motor und Controller hinweisen.
2. Überprüfung der Hall-Sensor-Verkabelung des Motors:
   Prüfen Sie die Verkabelung des Hall-Sensors am Motor sowie die Verbindung zum Controller, um sicherzustellen, dass sie fest und korrekt angeschlossen sind.
3. Überprüfung der Steckverbindungen:
   Ziehen Sie den Stecker der Verbindung zwischen Motor und Controller ab und prüfen Sie, ob er falsch ausgerichtet oder locker ist. Stecken Sie den Stecker erneut ein, um eine sichere Verbindung zu gewährleisten.
4. Neustart des Geräts:
   Starten Sie das Gerät nach den oben genannten Überprüfungen neu und prüfen Sie, ob der Fehlercode E16 weiterhin auf dem Display angezeigt wird.

Geschwindigkeitsanpassung:

Die Geschwindigkeit des Elektrorollers ist einstellbar:

• Standardmäßig beträgt die erste Stufe 10 km/h, und das Display zeigt ein grünes Licht an.
• Durch zweimaliges Drücken der Ein-/Aus-Taste wechselt der Roller in die zweite Stufe mit 20 km/h, und das Display zeigt ein rotes Licht an.

Einstellungen über die mobile App:

Alternativ können Sie den Roller mit der MiniRobot-App verbinden, um die Geschwindigkeit und andere Einstellungen präziser anzupassen. Diese Methode bietet mehr personalisierte Steuerungsoptionen.

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu lösen:

1. Deinstallieren Sie die MiniRobot-App von Ihrem Gerät.
2. Starten Sie Ihr Smartphone neu.
3. Öffnen Sie den Google Play Store (für Android) oder den Apple Store (für iOS), suchen Sie nach „MiniRobot“ und laden Sie die App erneut herunter.
4. Öffnen Sie nach der Installation die MiniRobot-App und aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Gerät.
5. Die App sucht automatisch nach Bluetooth-Geräten. Klicken Sie auf das entsprechende Gerät, um die Verbindung herzustellen.
6. Nach der Verbindung sollte die Einrichtung erfolgreich sein.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass das GPS Ihres Geräts aktiviert ist, wenn Sie sich mit der MiniRobot-App verbinden.

E15 Fehlercode deutet normalerweise auf einen Bremsausfall hin. Möglicherweise ist der Bremshebel oder der Bremsfinger blockiert. Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir, den Bremshebel und den Bremsfinger mehrmals zu betätigen. Dies könnte helfen, eventuelle Blockaden zu lösen.

Um Ihnen bei der Erlangung der ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis) für Ihr E-Scooter zu helfen, versuchen Sie bitte, das ABE-Dokument im Originalkarton zu finden. Falls Sie das Dokument nicht finden können, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer und die VIN-Nummer (Fahrzeug-Identifikationsnummer), die in der Regel auf dem Etikett oder dem Rahmen des Fahrzeugs zu finden ist, an unser Kundenserviceteam.
Sobald Sie die Bestellnummer und die VIN-Nummer zur Verfügung stellen, senden wir Ihnen umgehend das benötigte ABE-Dokument, damit Sie problemlos die ABE für Ihr E-Scooter beantragen können. Alternativ können Sie den folgenden Link direkt besuchen und den Schritten auf der Seite folgen, um den Antrag zu stellen:
ABE Lizenzantrag-Link:
https://www.iscooterglobal.de/pages/abe-lizenzantrag

Um die Schwierigkeiten zu lösen, auf die Sie gestoßen sind, empfehlen wir die folgenden Schritte:

1. Laden Sie das Gerät auf: Stellen Sie sicher, dass das Gerät vor der Nutzung vollständig aufgeladen ist. Die Ladezeit beträgt 5-6 Stunden.
2. App-Einstellungen: Überprüfen Sie, ob Sie die Geschwindigkeitseinstellungen in der mitgelieferten App angepasst haben. Manchmal kann eine Anpassung über die App die Leistung des Geräts beeinflussen.

Die Seriennummer finden Sie an der Seite oder unter dem Deck des Scooters.

Basierend auf der von Ihnen beschriebenen Situation und der Analyse unseres Technikteams könnte der Fehler E10 durch einen Zusammenstoß während des Transports oder durch Erschütterungen während des Gebrauchs verursacht worden sein, was dazu führt, dass die Verbindung zwischen dem Display und dem Controller locker wird und das Display kein Signal mehr vom Controller empfängt. Um dieses Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, die Verkabelung zwischen dem Display und dem Controller im Inneren des Rollers zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Verbindungen fest und sicher sind.

Hier sind einige mögliche Gründe, die die Höchstgeschwindigkeit Ihres Elektrorollers beeinflussen können:

1. Ladezeit der Batterie: In der Regel benötigt der Elektroroller etwa 5-6 Stunden, um vollständig aufgeladen zu werden. Während des Ladevorgangs sollten Sie unbedingt die genauen Ladezeiten und -methoden des Herstellers befolgen, um die optimale Leistung der Batterie zu gewährleisten.
2. Höchstgeschwindigkeit bei leerer Batterie: Die Höchstgeschwindigkeit des Rollers wird in der Regel beeinflusst, wenn die Batterie leer wird und kann auf ein niedrigeres Niveau sinken. Dies liegt daran, dass der Motor bei sinkendem Batteriestand möglicherweise nicht mehr die volle Leistung liefern kann, was die Geschwindigkeit beeinträchtigt.
3. Gewicht des Fahrers und Straßenverhältnisse: Das Gewicht des Fahrers und der Reibungswiderstand der Straße können die Rollwiderstände, die Geschwindigkeit und die Reichweite des Rollers tatsächlich beeinflussen. Schwerere Fahrer und unebene Straßen können dazu führen, dass die Batterie schneller entladen wird und gleichzeitig die Geschwindigkeit des Fahrzeugs verringert wird.

Bitte beachten Sie, dass mehrere Faktoren zu einer Überhitzungswarnung führen können. Wir möchten, dass Sie auf die folgenden Hauptfaktoren achten, wenn Sie das Produkt verwenden. Zum Beispiel:

1. Straßenbedingungen: Steile Hügel oder unebenes Gelände.
2. Gewicht des Fahrers: Höhere Lasten erfordern mehr Motorleistung.
3. Häufiges Bremsen: Ständiges Bremsen verursacht Reibung, die die Bremsen und den Motor erhitzt.
4. Reifenluftdruck: Ein niedriger Druck erzeugt mehr Widerstand und erhöht das Risiko einer Überhitzung.

Bitte beachten Sie: Dieses Überhitzungswarnsystem wurde entwickelt, um die Sicherheit zu gewährleisten und wird unter normalen Fahrbedingungen in der Regel nicht schnell aktiviert.

Es gibt viele Gründe, die das Einschalten des E-Scooters beeinflussen können. Hier sind einige mögliche Ursachen:

1. Ladezustand: Haben Sie versucht, den E-Scooter nach der Fahrt auszuschalten und ihn dann aufzuladen? Wenn die Ladeanzeige des Ladegeräts von rot auf grün wechselt, bedeutet dies, dass der Akku des Scooters ordnungsgemäß aufgeladen werden kann und keine offensichtlichen Mängel vorliegen. Wenn sich die Anzeige nicht ändert oder das Ladegerät ungewöhnlich blinkt, könnte es ein Problem mit dem Akku des Scooters geben.
2. Batterieprüfung: Wenn der Akku keine Fehler aufweist, könnte das Problem am Display oder am Controller liegen.

Sollten Sie nach der Überprüfung weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam.

Um dieses Problem zu lösen, empfehlen wir die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Überprüfen der Kommunikationskabelverbindung: Stellen Sie sicher, dass das Kommunikationskabel zwischen dem Controller und dem Gerät richtig und fest angeschlossen ist. Manchmal kann ein lockeres oder unsachgemäß angeschlossenes Kabel Kommunikationsfehler verursachen.
2. Ersetzen des Kommunikationskabels: Wenn das Problem nach der Überprüfung der Verbindung weiterhin besteht, empfehlen wir, das Kommunikationskabel auszutauschen. Ein defektes oder beschädigtes Kabel kann die Kommunikation zwischen dem Controller und dem Gerät unterbrechen.

Diese Schritte lösen in der Regel Kommunikationsprobleme zwischen dem E6/E06-Controller und dem Gerät. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder das Problem nach Durchführung dieser Schritte weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenserviceteam. Wir sind stets für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihr Scooter reibungslos funktioniert.

E14-Fehler zeigt einen Beschleunigerfehler an.

Bitte überprüfen Sie, ob der Beschleuniger wieder in der normalen Position ist oder ob er durch Fremdkörper blockiert wird, die ihn im beschleunigten Zustand halten.

Überprüfen Sie außerdem, ob die Anschlusskabel des Beschleunigers locker sind.

Wenn das Problem nach diesen Überprüfungen weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenserviceteam unter support@iscooter.de. Wenn möglich, stellen Sie bitte ein klares Video zur Verfügung, das das Problem zeigt, um weitere Hilfe zu erhalten.

Aufgrund von Zollbestimmungen und Versandrichtlinien in verschiedenen Regionen können die in unseren Produktbroschüren aufgeführten Spezifikationen manchmal von den tatsächlichen Produkten abweichen. Um die Einhaltung der Vorschriften und eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, können einige Spezifikationen entsprechend angepasst werden.

Die aktuellsten und genauesten Produktdetails finden Sie in den Spezifikationen auf unserer offiziellen Website.

Sie können das Produkthandbuch über die folgenden Links aufrufen:

· E9 Klassisch/E9 Aufgerüstet: Hier klicken

· E9Tmax: Hier klicken

Unsere Produkte unterstützen die Ratenzahlung über Klarna. Darüber hinaus bieten wir weitere Zahlungsmethoden an. Für weitere Details besuchen Sie bitte unsere Zahlungsseite:
https://www.iscooterglobal.de/pages/payment-methods

Wenn Sie auf Schwierigkeiten bei der Zahlung stoßen, haben wir einige Vorschläge, die Ihnen helfen können, das Problem zu lösen:

• Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist. Falls erforderlich, können Sie die Adresse während des Bestellvorgangs erneut eingeben.
• Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Wir unterstützen derzeit PayPal, Kreditkarten und Ratenzahlungsdienste.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu prüfen, ob Einschränkungen für Ihre Karte bestehen. Möglicherweise kann Ihre Bank diese aufheben, damit die Transaktion reibungslos durchgeführt werden kann.

Falls Sie weitere Unterstützung oder Beratung benötigen, können Sie uns jederzeit unter support@iscooterglobal.de kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle zahlungsbezogenen Probleme zu lösen.

Für Ihre Anfrage bezüglich der Rechnung kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice unter support@iscooterglobal.de. Geben Sie dabei die E-Mail-Adresse oder die Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Nach Erhalt Ihrer E-Mail senden wir Ihnen die Rechnung innerhalb von 24 Stunden zu. Bitte überprüfen Sie auch Ihren E-Mail-Posteingang.

Versand von: Deutschland Lokale Lagerhäuser 

Welche Spediteure wir verwenden: DHL/GLS/DPD

Versandkosten: Wir bieten KOSTENLOSEN Versand nach ganz Deutschland.

Standard-Versandzeit:

Unsere Standard-Bearbeitungszeit beträgt 1 Werktag und die Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen ein.

Feiertagsversandzeit

Die Bearbeitungszeit für Urlaubsbestellungen beträgt 1-2 Werktage, und die Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen ein.

Zubehör

Die Lieferung des Zubehörs ist KOSTENLOS und es dauert etwa 3-10 Werktage.

Hinweis: Mit Hoverboards und E-Scootern bestelltes Zubehör kann in separaten Lieferungen geliefert werden, da es aus verschiedenen Lagern stammt.

Wir versenden unsere Bestellungen so schnell wie möglich. Dies geschieht in der Regel am selben oder nächsten Tag Ihrer Bestellung, in manchen Fällen kann es aber auch länger dauern. Wenn Ihr Artikel auf Lager ist, wird Ihre Bestellung voraussichtlich am nächsten Arbeitstag versandt. Alle Schätzungen beziehen sich auf Arbeitstage.

Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzielen bestellt haben, erhalten Sie möglicherweise separate Bestellsendungen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Bei Eintritt höherer Gewalt verzögert sich die Bearbeitung von Bestellungen. Dennoch ist sichergestellt, dass Ihre Bestellung bei schönem Wetter zügig bearbeitet wird.

Wir treffen alle angemessenen Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass die Produkte nicht beschädigt werden. Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Lieferung unter support@iscooterglobal.de. Notieren Sie sichtbare Schäden und seien Sie so genau wie möglich, da dies uns bei der Bearbeitung Ihres Schadensfalls mit dem liefernden Spediteur hilft.

Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenserviceteam, um Unterstützung bei dieser Anfrage zu erhalten. Bitte geben Sie ihnen Ihre Bestellnummer und die aktualisierte Lieferadresse an. Sie können unser Kundenserviceteam unter support@iscooterglobal.de erreichen.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht in der Lage sind, die Adresse zu ändern, wenn Ihr Paket bereits versandt wurde. In diesem Fall bitten wir Sie, sich direkt an das Logistikunternehmen zu wenden, um die Adressänderung vorzunehmen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Nach der Bestellung wird unser System automatisch eine Versandbestätigung und Tracking-Informationen generieren. Sie können die bereitgestellte Tracking-Nummer auf der offiziellen Website des entsprechenden Kurierdienstes verwenden, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen. In der Regel wird unser Paket innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert.

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Tracking-Informationen bei Bestellungen am Wochenende möglicherweise etwas verzögert sein kann. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Zeit.

Sollte es während der Lieferung zu Verzögerungen kommen oder benötigen Sie weitere Hilfe, können Sie sich jederzeit an unser Kundenserviceteam unter support@iscooterglobal.de wenden. Sie stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Lieferzeiten für unsere Zubehörteile von denen für Tretroller und Fahrräder abweichen und in der Regel 3 bis 10 Werktage betragen.

Nach Überprüfung unserer Versandunterlagen können wir bestätigen, dass Ihr Zubehör (Helm/Schloss/Sattel) derzeit auf dem Weg zu Ihnen ist. Obwohl wir stets bemüht sind, eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen, kann es gelegentlich zu leichten Verzögerungen kommen, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen.

Wir verstehen Ihre Erwartungen an eine rechtzeitige Lieferung und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden den Versandstatus Ihrer Bestellung weiterhin genau überwachen und sicherstellen, dass die Lieferung so schnell wie möglich erfolgt.

Falls Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder unsere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und sorgt dafür, dass Ihr Einkaufserlebnis optimal ist.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und danken Ihnen nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Wenn Ihr Paket automatisch an uns zurückgesendet wird, kann dies verschiedene Gründe haben, wie z.B. Schäden während des Transports oder Adressprobleme. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um Unterstützung bei der Organisation eines Ersatzpakets zu erhalten.

Sollten Sie jedoch die Annahme des Pakets aus Gründen ablehnen, die nicht mit Transportproblemen zusammenhängen, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets eine Rückerstattung gewähren. Allerdings wird eine Gebühr von 10% abgezogen, um Verwaltungs- und Bearbeitungskosten zu decken.

Für weitere Details oder Unterstützung bei zurückgesendeten Paketen können Sie sich jederzeit an unser Kundenserviceteam unter support@iscooterglobal.de wenden. Sie helfen Ihnen gerne bei allen Fragen oder Bedenken weiter.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Beschädigung des Pakets entstanden sind. Wir legen großen Wert auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit und entschuldigen uns für jegliche Unzufriedenheit, die durch dieses Ereignis verursacht wurde.

Obwohl wir alles daran setzen, jedes neue Elektroroller sicher zu verpacken, verstehen wir, dass unvorhergesehene Umstände während des Transports zu Schäden führen können. Sollte die Verpackung beschädigt sein, aber das Produkt unversehrt, können Sie unseren Elektroroller problemlos weiterverwenden.

Falls jedoch ein schwerwiegender Schaden vorliegt, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@iscooterglobal.de zu senden, um weitere Unterstützung zu erhalten:

Bestellnummer
Fotos der beschädigten Verpackung
Fotos oder Videos, die den Schaden am Elektroroller zeigen Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir sofort alles tun, um das Problem zu lösen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Alle neu und unbenutzten Produkte, die bei iScooter gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgegeben werden.

Gemäß unserer Rückgaberechtsrichtlinie erheben wir für Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen Versandkosten gemäß den folgenden Gebührenregelungen, wenn das Produkt nicht mehr neu ist und keine Qualitätsmängel aufweist. Rückgaben nach 30 Tagen nach dem Lieferdatum sind nicht zulässig.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine unbenutzte "neue" Ware mit unserem nachverfolgbaren Kurierdienst kostenlos zurücksenden. Danach können Sie sich für eine Rückerstattung oder einen Umtausch entscheiden.

Die Rückgabe von Elektrorollern und E-Bikes unterliegt einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %, während die Rückgabe von Hoverboards und Kinderrollern einer Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % unterliegt. Alle anfallenden Versandkosten, Zölle oder Gebühren werden vom Kunden getragen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie hier einen Antrag stellen oder uns über unsere E-Mail-Adresse support@iscooterglobal.de kontaktieren. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an. Wir werden ein vorab bezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, mit dem Sie das Produkt bei Ihrer örtlichen Postfiliale zurücksenden können. Alle Informationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts an uns zurückgesendet werden.

Aus Sicherheitsgründen dürfen Kunden keine Pakete eigenständig zurücksenden. Wenn ein Paket aufgrund einer eigenständigen Rücksendung verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung und können keine Rückerstattung gewähren. Zudem ist der Kunde für etwaige Schäden an der Ware verantwortlich, die durch die eigenständige Rücksendung entstehen könnten. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine sichere Rücksendung zu arrangieren.

Sie können das Etikett ausdrucken, auf der Originalverpackung anbringen und es dann bei Ihrer örtlichen Postfiliale abgeben, damit der Kurierdienst das Paket abholen kann. iScooter übernimmt nicht die Versandkosten für Pakete, die der Kunde eigenständig zurücksendet. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Ware sicher an uns zurückgesendet wird. iScooter übernimmt keine Haftung für Schäden, die während des Transports entstehen. Wenn Sie nicht unseren oben genannten Service nutzen, empfehlen wir, eingeschriebenen Post-/Kurierdienst zu verwenden.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die zurückgegebenen Produkte müssen in unbenutztem Zustand und alle Teile in der Originalverpackung sein. Produkte, die ohne die Originalverpackung zurückgesendet werden, könnten während des Transports beschädigt werden – der Käufer ist für alle Schäden und Wertverluste verantwortlich. Der Kilometerstand des zurückgegebenen Elektrorollers und Hoverboards darf 1 km nicht überschreiten.

Für eine reibungslose Rückgabe müssen Sie eine Kopie Ihres Namens und der Bestellnummer im Paket beilegen. Sobald iScooter-Techniker Ihre Rückerstattung genehmigen, werden wir Sie bitten, den Rückerstattungsbedingungen zuzustimmen. Wir werden den vereinbarten Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Beachten Sie bitte, dass die Rückerstattung direkt auf Ihr Bankkonto bis zu fünf Werktage dauern kann, je nach Ihrer Bank.

Rücksendeadresse:
X Future GmbH-XC5
Straße: Bucher Weg 18
Postleitzahl: 16356
Stadt: Ahrensfelde
Land: Deutschland
Telefon: 0049-30-69207837

Wir verstehen Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage, aber gemäß unserer Richtlinie unterstützen wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Zubehör.

Daher können wir Ihre Anfrage nicht erfüllen.

✅ Garantiezeitraum:
Für alle bei uns gekauften E-Scooter, E-Bikes und Hoverboards bieten wir eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum.

✅ Garantieabdeckung:
Unsere Garantie deckt alle Mängel ab, die auf Material- oder Herstellungsfehler während des Garantiezeitraums zurückzuführen sind.
Im Falle eines Garantieanspruchs entscheiden wir je nach Fall, ob eine Reparatur, ein Austausch der defekten Teile oder ein vollständiger Ersatz des Produkts erfolgt.

❌ Ausnahmen von der Garantie:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Überlastung, Modifikationen oder Unfälle.
• Schäden, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Bedienung oder unzureichende Wartung verursacht wurden.
• Verschleißteile wie Bremsbeläge, Reifen, Akkus und Ladegeräte sind von der Garantie ausgenommen, es sei denn, sie weisen nachweisliche Herstellungsfehler auf.

✅ Garantiebedingungen:

• Ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
• Das Produkt muss während der Garantiezeit zur Überprüfung und ggf. zur Reparatur an uns gesendet werden.

📩 Kontakt & Unterstützung:
Für Garantieanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@iscooterglobal.co.uk. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24 Stunden mit einer umfassenden Lösung für Ihr Anliegen.

📜 Weitere Details zur Garantie finden Sie hier:
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